Cara Menghadapi DC Adapundi yang Datang ke Rumah: 5 Langkah Aman

Kalau notifikasi penagihan makin sering muncul setelah kamu telat bayar, wajar kalau kamu mulai cemas dan bertanya: kapan penagih datang ke rumah, berapa lama mereka menunggu, dan apa yang boleh serta tidak boleh kamu lakukan saat mereka benar-benar ada di depan pintu. Artikel ini merangkum langkah aman yang bisa kamu pegang, batas aturan OJK, dan jalur pelaporan kalau penagihan melewati batas.

Ada satu hal yang perlu dibuka lebih dulu: jadwal pasti kedatangan penagih tidak dipublikasikan oleh Adapundi maupun oleh OJK. Klaim yang menyebut petugas datang setelah sekian hari telat, atau menyebut durasi mereka menunggu di depan rumah, beredar tanpa sumber resmi. Yang mengikat dan bisa diverifikasi adalah aturan OJK tentang di mana, kapan, dan bagaimana penagihan boleh dilakukan. Fokuskan energimu ke situ, bukan ke tebakan kalender.

Adapundi dan AdaKami juga merupakan dua penyelenggara yang berbeda. Adapundi dioperasikan oleh PT Info Tekno Siaga dengan izin OJK nomor KEP-48/D.05/2021. AdaKami dioperasikan oleh PT Pembiayaan Digital Indonesia dengan izin OJK nomor KEP-128/D.05/2019. Keduanya tercantum terpisah di direktori penyedia pinjaman daring berizin OJK, dan tidak ada sumber resmi yang menyebut Adapundi berganti nama menjadi AdaKami. Untuk memastikan sendiri status izinnya, baca apakah Adapundi legal.

Apa itu penagihan lapangan dan bagaimana batasnya

Penagihan lapangan berarti penagihan yang dilakukan secara langsung di tempat alamat penagihan atau domisili konsumen. Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 22 Tahun 2023 tentang Pelindungan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan mengatur hal ini secara tegas.

Penagihan hanya boleh dilakukan pada hari Senin sampai Sabtu di luar hari libur nasional, pukul 08.00 sampai 20.00 waktu setempat. Penagihan di luar tempat dan waktu tersebut hanya boleh dilakukan atas dasar persetujuan atau perjanjian dengan konsumen. Jadi kalau ada yang datang di malam hari, di hari Minggu, atau pada hari libur nasional tanpa persetujuanmu, itu sudah berada di luar aturan.

Selain batas waktu, ada batas cara. Penagihan tidak boleh menggunakan ancaman, kekerasan, atau tindakan yang mempermalukan konsumen. Penagihan tidak boleh menggunakan tekanan fisik maupun verbal. Penagihan tidak boleh menghubungi pihak selain konsumen. Penagihan tidak boleh dilakukan terus-menerus secara mengganggu.

Untuk panduan cek izin dan kerangka perlindungan konsumen yang lebih luas, baca pinjaman online legal vs ilegal.

Lima langkah aman menghadapi penagih yang datang

Berikut urutan yang paling masuk akal saat ada orang mengaku sebagai penagih di depan pintu.

1. Tetap tenang dan jangan membuka pintu sepenuhnya. Percakapan di teras atau di balik pintu yang terkunci sudah cukup.
2. Minta identitas diri yang jelas dan nama perusahaan atau lembaga yang disebut. Catat nama, nomor telepon, dan kendaraan yang digunakan.
3. Minta surat tugas atau surat penugasan dari penyelenggara. Tanpa dokumen itu, kamu tidak punya cara memverifikasi klaim mereka.
4. Catat tanggal dan jam kedatangan, dan simpan bukti seperti tangkapan layar percakapan, pesan WhatsApp, serta foto dokumen yang ditunjukkan.
5. Balik ke kanal resmi untuk memverifikasi. Jangan membayar atau menandatangani apa pun di tempat.

Kamu berhak menolak mereka masuk ke dalam rumah. Kamu juga berhak mengakhiri percakapan jika mereka menolak menunjukkan identitas atau surat tugas. Kewajibanmu membayar tidak hilang, tetapi cara penagihan tetap harus berjalan sesuai aturan.

Empat pelanggaran yang perlu kamu kenali

Ada beberapa pola yang jelas melanggar POJK Nomor 22 Tahun 2023. Pertama, ancaman, kekerasan, atau tindakan yang mempermalukan, termasuk mempermalukan di depan tetangga atau keluarga. Kedua, tekanan fisik maupun verbal yang memaksa kamu membayar dengan cara tertentu. Ketiga, menghubungi pihak selain dirimu, misalnya keluarga, rekan kerja, atau kontak di ponselmu. Keempat, penagihan yang dilakukan terus-menerus secara mengganggu.

Ada satu hal yang sering muncul dan juga bukan mekanisme resmi: permintaan pembayaran ke rekening pribadi di luar kanal resmi, permintaan kode OTP atau kata sandi aplikasi, dan ancaman menyebarkan data atau foto pribadi. Pola seperti itu bukan penagihan yang sah dan sebaiknya dilaporkan sebagai upaya penipuan.

Soal kerja sama pihak ketiga, POJK mengatur bahwa penyelenggara dapat bekerja sama dengan pihak lain untuk penagihan, tetapi pihak lain harus berbentuk badan hukum, memiliki izin, dan sumber daya manusia yang telah memperoleh sertifikasi di bidang penagihan. Dampak seluruh kegiatan penagihan tetap menjadi tanggung jawab penyelenggara, bukan pihak ketiga.

Hak konsumen menurut POJK Nomor 22 Tahun 2023

POJK Nomor 22 Tahun 2023 mengatur pelindungan konsumen dan masyarakat di sektor jasa keuangan. Dalam konteks penagihan, hak yang paling relevan adalah hak untuk tidak dikenai ancaman, kekerasan, penghinaan, atau tekanan, hak untuk tidak dihubungi di luar tempat dan waktu yang diatur, dan hak untuk menyelesaikan sengketa di luar pengadilan bila layanan pengaduan konsumen tidak mencapai kesepakatan.

Penting untuk dicatat bahwa hak ini tidak menghapus kewajibanmu. Penagihan yang berjalan benar tetap sah. Bedanya terletak pada cara, tempat, dan waktu, bukan pada ada atau tidaknya kewajiban membayar. Jika kamu kesulitan membayar, langkah yang lebih berguna adalah membuka komunikasi sebelum jatuh tempo, seperti dijelaskan di panduan restrukturisasi pinjol Adapundi.

Jalur pelaporan kalau penagihan melanggar batas

Halaman resmi Adapundi menyebutkan bahwa pembayaran dilakukan menggunakan Virtual Account yang hanya tersedia di aplikasi, dan dapat dilunasi melalui ATM, mobile banking, internet banking, Alfamart, atau Indomaret. FAQ juga menyebutkan bahwa pelunasan lebih awal diperbolehkan dan dapat membantu kualitas riwayat kredit. Informasi ini berguna karena menunjukkan bahwa kewajiban pembayaranmu punya kanal resmi yang bisa kamu pantau sendiri.

Ada dua jalur utama yang bisa kamu tempuh jika penagihan melanggar aturan. Jalur pertama adalah pengaduan ke OJK melalui nomor 157 dan situs resmi OJK. Sampaikan kronologi lengkap beserta bukti yang kamu miliki. Jalur kedua adalah Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan, atau LAPS SJK.

LAPS SJK adalah lembaga yang melakukan penyelesaian sengketa antara konsumen dan pelaku usaha jasa keuangan di luar pengadilan. Lembaga ini bertujuan memberikan alternatif penyelesaian sengketa yang lebih cepat dan efisien. Prosesnya umumnya meliputi pendaftaran kasus, mediasi, dan penyampaian putusan. Alamat LAPS SJK tercantum di Gedung Menara Karya lantai 25 Unit G-H, Jalan HR Rasuna Said Blok X-5 Kavling 1-2, Jakarta 12950.

Sebelum mengajukan pengaduan, siapkan dokumen pendukung. Adapundi meminta identitas pengguna berupa nama dan nomor ponsel, jenis dan tanggal transaksi keuangan, dokumen pendukung pengaduan, dan surat kuasa apabila kamu menunjuk badan atau orang lain untuk melakukan pengaduan. Untuk gambaran apa yang seharusnya dibawa seorang penagih, baca apakah Adapundi ada debt collector.

Ada satu peringatan resmi yang perlu kamu ingat saat memverifikasi klaim. Adapundi menyatakan tidak memiliki layanan pembatalan pinjaman khusus, dan apabila ada pihak yang mengatasnamakan Adapundi serta menawarkan bantuan atas pembatalan pinjaman, dapat dipastikan itu adalah penipuan. Peringatan yang sama berlaku untuk tawaran mengatur penagihan dengan imbalan biaya.

Kanal resmi Adapundi untuk memverifikasi klaim

Menurut halaman resmi Adapundi, kanal layanan pelanggan yang tersedia adalah live chat di dalam aplikasi, telepon 021-50860666, WhatsApp 0811-50860666, dan email [email protected], dengan jam layanan 08.00 sampai 20.00. Gunakan kanal ini untuk mengecek apakah penagih yang datang benar-benar berafiliasi dengan Adapundi.

Jangan memverifikasi lewat nomor atau tautan yang diberikan oleh penagih itu sendiri. Ambil nomor dari halaman resmi, lalu hubungi dari aplikasi atau ponselmu sendiri. Pola penipuan sering memulai dengan nomor tak dikenal yang mengaku dari pihak resmi.

Kesimpulan

Jadwal kedatangan penagih tidak dipublikasikan, jadi klaim yang menyebut hari atau durasi tertentu tidak bisa diverifikasi. Yang bisa kamu pegang adalah aturan POJK Nomor 22 Tahun 2023: penagihan hanya di tempat alamat penagihan atau domisili, hanya Senin sampai Sabtu pukul 08.00 sampai 20.00, tanpa ancaman, kekerasan, penghinaan, tekanan, atau menghubungi pihak lain. Jika ada yang datang, minta identitas dan surat tugas, tolak masuk ke dalam rumah, simpan bukti, dan laporkan pelanggaran ke OJK 157 atau LAPS SJK.

Untuk memastikan pinjol yang Anda gunakan legal dan terdaftar OJK, baca juga Pinjol OJK: Daftar Fintech Berbadan Hukum yang Terdaftar di Fintech.id.

Baca juga: Adapundi Vs Adakami Bunga Limit Layanan Cs.